Schimb și retur produs
"Retragerea din contract" se refera la dreptul tau legal de a renunta la comanda plasata prin efectuarea unui retur de marfa. Acest aspect este reglementat prin legislatia in vigoare, Ordonanța de Urgența nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanța. Poti beneficia de acest drept legal daca sunt indeplinite conditiile de mai jos.
PASI DE URMAT PENTRU RETURNAREA UNUI PRODUS:
1. Completeaza formularul de retur -> FORMULAR RETUR ONLINE.
2. Foloseste CODUL QR primit in mail-ul de confirmare al expedierii comenzii pentru returna produsele la Sameday Easybox, in intervalul mentionat, de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
3. Daca locker-ul deschis de apartul EASYBOX este prea mica pentru coletul tau, urmeaza instructiunile de pe ecran, aveti posibilitatea sa specificati ca aveti nevoie de un locker mai mare.
Retururile se pot face doar la lockerele SameDay (EasyBox).
- In cazul in care returnati o pereche de pantofi, acestia trebuie ambalati in cutia lor originala. Daca obiectul returului este un articol de imbracaminte sau un accesoriu, acestea trebuie insotite de etichetele originale ale producatorului. Daca articolul de imbracaminte pe care il returnati include si un accesoriu, va rugam sa le trimiteti pe amandoua, asa cum au fost livrate initial. Atat produsele, cat si ambalajele originale trebuie returnate la nivelul de calitate la care au fost primite, fara a fi suportat deteriorari ulterioare sau fara a fi fost purtate.
- Foarte important: pentru a putea respecta cerintele procedurii de retur, va rugam sa pastrati atat ambalajele si etichetele originale ale produselor, cat si documentele ce au insotit comanda, pentru o perioada de 14 zile calendaristice de la data receptionarii comenzii, pentru eventualitatea in care, ulterior, in acest interval de timp, decideti sa faceti un retur de marfa.
- Introduceti factura in ambalajul in care se afla produsul de returnat, cu respectarea cerintelor de mai sus. Nu aplicati pe ambalajele originale ale produselor, in mod special pe cutiile pantofilor, banda adeziva sau alte materiale similare, deoarece calitatea ambalajelor va fi afectata. Asigurati ambalajul original prin introducerea lui intr-o alta cutie / punga de transport, dupa caz. Sigilati bine coletul.
- Costurile de livrare ale retururilor de marfa sunt suportate de tine, atunci cand: marimea produsului a fost gresit aleasa sau te-ai razgandit in ceea ce priveste alegerea facuta (produs, model, culoare). In aceasta situatie, vei contacta firma de curierat rapid pentru efectuarea returului, costul transportului de retur se va retine din valoarea achitata deja pentru comanda.
- Pentru situatiile in care produsul/produsele livrate catre dumneavoastra prezinta defecte imputabile producatorului sau vanzatorului, va rugam sa ne contactati pentru a ne aduce la cunostinta problemele existente si sa ne transmiteti poze relevante privind defectele identificate.
- Restituirea contravalorii produselor returnate se face intr-un interval de 14 zile calendaristice de la data la care am receptionat și verificat produsele. Rambursarea sumei se face prin virarea acesteia în contul indicat de dumneavoastra in formularul de retur, in cazul in care ati achitat comanda ramburs sau direct in contul asociat cardului dumneavoastra, atunci cand ati efectuat plata comenzii online. Daca sunt intarzieri in procesul de rambursare a sumelor aferente platilor online, va rugam sa verificati acest lucru si cu banca emitenta a cardului dumneavoastra.
- Vă informăm că, din cauza unor dificultăți în procesarea transferurilor bancare către conturile Revolut, nu putem accepta retururi prin aceste conturi. Vă rugăm să furnizați un cont bancar deschis într-o instituție bancară, alta decât Revolut, înregistrată în România pentru procesarea rambursării.